Envíos Shein: La Guía Oficial de Alixblog (2026) sobre Tiempos, Aduanas y Pedidos Perdidos
Resolver las dudas sobre los envíos de Shein es nuestra especialidad.
Por ejemplo, ¿tu pedido dice “Entregado” pero no lo has recibido? ¿Tu tracking lleva 10 días parado? ¿O te da pánico que lo retengan en Aduanas?
Si es así, bienvenido a Alixblog.
A diferencia de otras guías, en Alixblog basamos nuestra información en experiencia real de soporte de Shein. De hecho, nuestro equipo ha gestionado miles de casos como el tuyo, así que conocemos los procesos internos y las soluciones reales.
En esta guía, por lo tanto, analizamos las políticas oficiales de Shein (2026) y te damos la visión interna de Alixblog para que soluciones tu problema.
El Error #1: Mi Pedido de Shein dice “Entregado” pero NO lo he Recibido
Esta es, sin duda, la consulta más estresante. Pero lo primero que debes saber es que es muy improbable que te hayan robado el paquete.
Si buscas en la Ayuda oficial de Shein, te dirán “contacta con soporte”. Sin embargo, en Alixblog te damos la solución rápida.
💡 La Visión Interna de Alixblog:
El 90% de las veces, esto es un “escaneo prematuro”. Es decir, la empresa de paquetería (Correos, CTT, Estafeta…) escanea el lote en el almacén antes de que el repartidor salga a la ruta, así que tu paquete sigue en el camión.
El Protocolo de Actuación de Alixblog (válido para todos los países):
- NO CONTACTES A SHEIN AÚN. Sinceramente, es inútil. El protocolo de soporte nos obligaba a pedirte que esperes.
- ESPERA 24 a 48 HORAS HÁBILES. Normalmente, la mayoría de los paquetes aparecen al día siguiente.
- REVISA A FONDO. Por ejemplo, ¿buzón, portería, vecinos, debajo del felpudo?
- SI NO LLEGA EN 48h: Contacta a la EMPRESA DE PAQUETERÍA (no a Shein) con tu número de tracking.
- SI LA PAQUETERÍA NO RESPONDE: Entonces, ahora sí, contacta a Soporte de Shein. Te damos la plantilla exacta al final.
Diferencias Clave por País (Según nuestra experiencia en soporte)
- 🇪🇸 España: Si tu paquetería es CTT Express o Correos Express, este error es extremadamente común. Además, si es Correos, revisa también si lo han dejado en una oficina o CityPaq sin avisarte.
- 🇺🇸 Estados Unidos: Si tu paquetería es USPS, este problema es famoso. De hecho, a menudo el cartero lo escanea en el camión y lo deja en la oficina postal. El protocolo interno, por lo tanto, era pedir al cliente que llamara a su oficina postal local.
- 🇲🇽 México: Aquí, si tu paquetería es QualityPost o Redpack, un “falso entregado” es más serio. En soporte, por ejemplo, estos casos requerían más documentación porque la gestión era un dolor de cabeza.
(H2) Entendiendo el Tracking de Envíos Shein: Tiempos Reales y Estados “Parados”
¿Tu seguimiento no se mueve? Entonces, esto es lo que significa en realidad.
Tiempos de Entrega Oficiales vs. Reales (2026)
La Fuente Oficial de Shein:
Según la página oficial de ‘Información de Envío’ de Shein, los tiempos son:
- Envío Estándar: 7-15 días hábiles.
- Envío Express: 3-7 días hábiles.
La Realidad (El Análisis de Alixblog):
💡 La Visión Interna de Alixblog:
Sin embargo, esos 7-15 días son la mayor fuente de confusión que veíamos en soporte.
Lo que Shein no te detalla es:
- No incluye el ‘Tiempo de Procesamiento’: El almacén tarda de 1 a 3 días en preparar tu pedido antes de que empiece a contar el envío.
- Depende 100% de la Paquetería:
- España: Con CTT, el estándar son 8-10 días reales. Con Correos, son 12-15.
- México: Con Estafeta, 10-12 días. Con QualityPost, puede irse a 20 días.
¿Shein Reparte los Sábados, Domingos o Festivos?
La Fuente Oficial: La ayuda de Shein es ambigua y solo dice “días hábiles”.
La Realidad (El Análisis de Alixblog): La respuesta corta es NO. La razón es que Shein es una tienda, no una paquetería. Por lo tanto, la entrega depende del repartidor final (Correos, CTT…), y no suelen trabajar fines de semana.
El Diccionario Secreto del Tracking (Qué Significa Cada Estado)
- “En Tránsito – Llegada al centro de clasificación”: Tu paquete está en un almacén gigante. Generalmente, es normal que esté aquí 3-5 días.
- “En Tránsito – Llegada a la oficina de CTT” (España): ¡Buenas noticias! Tu paquete ya está en tu ciudad, así que te llegará en 24-48h.
- “Tránsito Fantasma” (México):💡 La Visión Interna de Alixblog (Solo México):Si tu guía es de QualityPost y lleva 10 días “en tránsito” sin moverse, el tracking de Shein no sirve. El truco que usábamos en soporte es rastrearlo en webs secundarias.
La Guía Definitiva de Aduanas Shein (Actualizada a 2026)
La Fuente Oficial: Shein ha actualizado sus políticas. En su página oficial de ‘Acerca de Aduanas’ dicen que el cliente es el importador responsable.
La Realidad (El Análisis de Alixblog) – Qué significa esto para ti:
Aduanas en España 🇪🇸: La Verdad del IVA y ADTPostales
💡 La Visión Interna de Alixblog (España):
Aunque la fuente oficial es confusa, la realidad es simple: Desde 2021 (sistema IOSS), Shein te cobra el 21% de IVA en la compra para pedidos de <150€.
Por eso, si tu pedido es menor de 150€, NO DEBES PAGAR NADA MÁS.
En resumen: Si te llega una carta de ADTPostales pidiéndote pagar el IVA, ¡es un error! En soporte, el protocolo era claro: no pagues, contacta a Shein con la foto de la carta.
Aduanas en Estados Unidos 🇺🇸: El Mito de Aduanas y el “Sales Tax”
💡 La Visión Interna de Alixblog (EE.UU.):
En EE.UU. la aduana casi nunca es un problema, principalmente porque tienes la ventaja de la ley ‘De Minimis’ (hasta $800 USD sin impuestos).
El problema real, y que generaba muchos tickets, es el Sales Tax (impuesto estatal). Efectivamente, Shein te lo cobra (está obligado) y no es reembolsable.
Aduanas en México 🇲🇽: El “Semáforo Fiscal”
💡 La Visión Interna de Alixblog (México):
Aquí, la aduana mexicana es un “semáforo”. Lo que veíamos en soporte es que si tu pedido supera los $50 USD, el riesgo de inspección aumenta.
Como resultado, si Estafeta o DHL te piden pagar, es un cobro legítimo. Shein no te lo va a reembolsar.
Cómo Ahorrar en Envíos: Optimizando Costes con Shein Saver
Ahora que resuelves tus dudas sobre la logística, optimiza también el coste de esos envíos.
💡 La Visión Interna de Alixblog:
Por ejemplo, el programa Shein Saver puede ser la clave para reducir tus costes fijos. No es para todo el mundo, pero si haces pedidos frecuentes, es esencial entenderlo.
Evidentemente, la forma en que funciona puede variar por región. Por eso, en Alixblog hemos preparado análisis detallados en tu idioma:
- Para España: Entiende el programa al detalle en nuestra guía ¿Qué es Shein Saver y cómo funciona?
- Para Francia: Nuestra análisis completa se encuentra aquí: Shein Saver: C’est quoi et comment ça marche?
- Para Italia: Nuestra guía detallada: Cos’è Shein Saver e come funciona?
- Para USA/Global: Nuestro desglose completo está aquí: What is Shein Saver and is it worth it?
Te recomendamos revisar la guía de tu país para tener tu estrategia de logística y costes completamente optimizada.
Otros Problemas Comunes con los Envíos de Shein
(H3) Cómo Poner un Punto de Recogida en Shein (Paso a Paso)
(Aquí debes insertar tus capturas de pantalla del proceso de checkout, mostrando cómo seleccionar un Punto de Recogida o “Punto Pack”)
(H3) Me Equivoqué en la Dirección de Envío: ¿Puedo Cambiarla?
💡 La Visión Interna de Alixblog:
Respuesta rápida: NO. Lamentablemente, una vez el pedido está “Enviado”, en soporte no podíamos hacer nada porque el sistema está bloqueado. Por lo tanto, tu única opción es llamar a la paquetería (CTT, Estafeta…) en cuanto llegue al país.
El Problema del Reembolso por OXXO (Solo México)
💡 La Visión Interna de Alixblog (México):
Si pagaste en efectivo en OXXO, tu reembolso NUNCA irá a tu tarjeta de banco, ya que es técnicamente imposible. En cambio, el dinero siempre (100% de las veces) irá a tu “Cartera Shein” (Wallet). Así que revisa tu Cartera, tu dinero está ahí.
Conclusión: La Plantilla de Alixblog para Contactar a Soporte (y Obtener Resultados)
Nuestra experiencia en soporte nos da el consejo de oro: para que resuelvan tu problema rápido, la claridad es clave.
Usa esta plantilla optimizada de Alixblog:
“Hola Equipo de Shein,
Tengo un problema con mi pedido [Número de Pedido].
Mi número de tracking es [Número de Tracking].
El problema es: [Ej: Mi pedido dice ‘Entregado’ hace 48h pero no lo he recibido. Ya he esperado 48h y contacté con la paquetería CTT, pero no me dan solución].
Adjunto una captura de pantalla del error.
¿Pueden escalar mi caso para una solución?”
Tu Próximo Pedido de Shein Será Diferente
Los envíos de Shein ya no tienen secretos para ti.
Finalmente, ahora tienes el conocimiento interno que nosotros mismos usábamos en soporte para resolver los casos más difíciles.
En Alixblog, después de todo, nuestra misión es darte las soluciones reales que no encontrarás en la web oficial. Queremos que compres con confianza, sabiendo exactamente qué hacer si surge un problema.
¿Te ha sido útil esta súper-guía? O quizás, ¿tienes alguna otra duda o una experiencia que quieras compartir?
