Cuando se presenta algún problema con una compra, lo más práctico suele ser llamar directamente al Servicio de Atención al Cliente. Sin embargo, muchas tiendas en línea no facilitan su número telefónico para evitar la saturación de llamadas innecesarias.
De hecho, comunicarse directamente con un agente de SHEIN España puede ser un desafío, pero no imposible de lograr. Por eso, aquí te ofrecemos todas las opciones disponibles para contactar con SHEIN desde España con éxito.
SHEIN Contácto: Todos los Canales Oficiales para Contactar con SHEIN españa
Cuando se trata de resolver dudas, SHEIN pone a disposición de sus clientes varios canales de comunicación. Todo con el fin de garantizar respuestas efectivas en el menor tiempo posible.
Así, el sistema de Atención Al Cliente de SHEIN no solo se limita a un único medio, sino que dispone de:
- Página de soporte
- Correo electrónico
- Chat en vivo
- Redes Sociales.
¿Cómo reclamar en SHEIN España?
Los canales permiten a los usuarios obtener asistencia sin importar el problema o duda que tengan, es decir que a través de dichos canales podrás hacer reclamos en SHEIN España de manera directa.
Pero, ¿qué hay del teléfono oficial de SHEIN España? ¿Existe el número de contacto gratuito?
número de atención al cliente gratuito de shein españa
Así como sucede con AliExpress, SHEIN no dispone de un número de teléfono gratuito que funcione de manera directa para la atención al cliente. No obstante, si cuenta con chat automatizado donde es posible agendar llamadas telefónicos:
- De lunes a viernes entre las 9:00 am y las 5:00 pm, según lo indica la propia página oficial en su sección de contacto.
Cabe destacar que la llamada provendrá de una central telefónica, y no se especifica el idioma en el que se llevará a cabo, aunque es probable que sea en inglés debido a la ubicación de la empresa detrás de la gestión.
Página de soporte
La página de contacto SHEIN es el primer lugar al que acudirás cuando necesites comunicarte con el equipo de soporte. En esta página, encontrarás una sección de preguntas frecuentes que puede ayudarte a solucionar muchas de tus consultas.
Contacto SHEIN en la página de soporte: teléfono, correo, chat y otras opciones
A continuación, te presentamos las áreas que cubre la página de soporte de SHEIN, donde encontrarás información útil sobre:
- SHEIN Saver
- Problemas con el pedido
- Envío y entrega
- Devoluciones, reembolsos y puntos pack
- Pagos y promociones
- Productos y disponibilidad de stock
- Gestión de la cuenta
- Aspectos legales, seguridad y privacidad
- Medios de comunicación (dudas dirigidas a la prensa)
- Sugerencias o disputas
Además, en la parte inferior de la página, encontrarás enlaces adicionales con información relevante para facilitar tus compras, como:
- Detalles de envío
- Políticas de devolución
- Procesos de reembolso
- Cómo realizar un pedido
- Seguimiento de pedidos
- Guía de tallas
- Programa SHEIN VIP.
Contactar con SHEIN por correo
Otra opción bastante fiable es contactar con SHEIN a través del correo electrónico. Para ello, la empresa ofrece la siguiente dirección para sus clientes:
¿Qué hacer para agilizar el tiempo de respuesta? Redactar un correo formal que incluya toda la información relevante sobre el problema, junto con tu nombre y el número de pedido, especialmente si necesitas devolver un producto.
Chat de Atención al Cliente
Si aún tienes preguntas sin resolver o el problema es más grave, lo mejor es utilizar el chat en vivo de atención al cliente.
- Para ello haz clic aquí.El enlace te llevará a la web oficial de SHEIN España donde podrás iniciar sesión para proceder con la debida comunicación.
Sin embargo, es importante recordar que el chat tiene el siguiente horario.
- Mensajes con el chatbot de SHEIN: Disponibles las 24 horas al día.
- Atención de una agente SHEIN: De lunes a domingos de 9:00 a 22:00.
El primer contacto lo tendrás con el chatbot de la empresa. Después, SHEIN te ofrecerá la opción “Hablar con un agente” para contactar con un asistente de atención al cliente.
Redes sociales
El SHEIN contacto no se limita a la atención al cliente convencional, puesto que la marca también tiene redes sociales activas. Y el enfoque no es solo la interacción con los usuarios.
En efecto, la empresa indica que es posible comunicarse con un agente mediante Facebook. Por tanto, lo único que debes hacer en enviar un mensaje a través de tu cuenta para hacer contacto directo con un agente de atención al cliente.
SHIEN España también está disponible en Instagram y esta es su cuenta oficial. 👈 Accede a tu cuenta de Instagram y contacta con el equipo solicitando atención al cliente.
Consejos para resolver dudas con el servicio de Atención al Cliente SHEIN
La solución al problema gracias al contacto con SHEIN será un éxito siempre que redactes muy bien tu mensaje. Recuerda: el primer contacto es el más importante.
Aquí 3 claves:
- Prepárate con toda la información necesaria: Antes de ponerte en contacto, ten a mano tu número de pedido, detalles de la compra y cualquier otra información relevante. Esto hará que el proceso sea más rápido y eficiente.
- Utiliza el chat en vivo para consultas rápidas: Si tienes dudas sencillas o problemas con tu cuenta, el chat en vivo es la mejor opción.
- Correo electrónico para problemas complejos: Si necesitas hacer una reclamación o presentar pruebas sobre un problema con tu pedido, el correo electrónico es el mejor canal para garantizar que tu caso sea revisado adecuadamente.
¿Es posible trabajar en Atención al Cliente de SHEIN?
Aunque es una pregunta frecuente entre los usuarios interesados en trabajar para la empresa, SHEIN no publica ofertas de empleo directamente en su página oficial o cuentas de redes sociales.
Por este motivo, aquellos que deseen postularse a puestos en atención al cliente de SHEIN deben buscar oportunidades a través de otros medios confiables, como portales de empleo especializados o agencias de contratación. Es importante asegurarse de que las ofertas provengan de fuentes legítimas para evitar fraudes y garantizar una postulación segura.
¿Te interesa trabajar con SHEIN desde casa? Aquí te compartiremos 3 trabajos online claves que puedes realizar.
¿Quién opera en SHEIN España?
En España, la gestión de la marca está a cargo de la empresa Infinite Styles Ecommerce, registrada en Irlanda. Esto explica en parte cómo la atención al cliente de SHEIN está estructurada para atender tanto a nivel local como internacional.
El hecho de que Infinite Styles Ecommerce, una empresa registrada en Irlanda, sea la responsable de operar Shein en España tiene un impacto directo en la forma en que se gestiona la atención al cliente en el país.
Al estar registrada fuera de España, pero encargada de las operaciones locales, la empresa debe garantizar que los usuarios españoles reciban un servicio eficiente y adaptado a sus necesidades, a pesar de las diferencias geográficas y regulatorias.
Preguntas frecuentes
A continuación, te resolvemos algunas de las dudas más comunes que los usuarios suelen tener respecto al contacto de atención al cliente de SHEIN España.
¿Cuándo puedo contactar con SHEIN desde España?
El servicio de atención al cliente está disponible en la página oficial de la empresa. También tienes disponible el chat en vivo, correo electrónico oficial y redes sociales de la marca.
¿Cómo reclamar en SHEIN España?
Para hacer una reclamación en SHEIN contacto, lo mejor es hacerlo a través de la página de soporte o correo electrónico. Debes explicar detalladamente el problema, incluyendo fotos o cualquier otra evidencia que respalde tu reclamación. SHEIN evaluará tu caso y te dará una respuesta en el menor tiempo posible.
¿Cómo mandar un correo a SHEIN?
La dirección disponible para contacto por correo electrónico es service@shein.com
¿SHEIN Tiene Número de Teléfono Gratuito?
SHEIN no cuenta con un número de teléfono gratuito. Sin embargo, puedes contactar por el chat en vivo para hablar con un agente de SHEIN y, de ser posible, agendar una llamada si el problema persiste y/o es muy grave.
