Hoy te explicamos paso a paso cómo cambiar un artículo de SHEIN desde España. Antes de nada es importante comprender que el proceso de devoluciones SHEIN debe hacerse lo antes posible, es decir, una vez se detecten problemas con el producto en cuestión.
De lo contrario, el proceso de devolución puede complicarse e incluso ser rechazo si no cumple con las Políticas de devoluciones de la marca.
¿Cuándo puedo cambiar un artículo de SHEIN en España?
Como punto de partida, debes saber que tienes 45 días a partir de la fecha de compra para devolver los productos elegibles.
¿cómo cambiar un artículo de sHEIN?
- Accede a tu cuenta en SHEIN.
- Ve a “Mis Pedidos” y selecciona “Hacer Devolución” en el pedido correspondiente.
- Elige el/los artículos que deseas devolver e indica el motivo.
- Selecciona el método de devolución.
- Devuelve el paquete siguiendo las instrucciones del método elegido.
Nota: El artículo que devuelvas debe coincidir con los detalles de la solicitud de devolución. Recuerda que cualquier discrepancia puede causar retrasos o impedir el reembolso.
Además, recuerda que:
¿A dónde debes dirigirte para cambiar un artículo de sHEIN?
SHEIN ofrece cuatro métodos de devolución para cambiar un artículo. Para los tres primeros, necesitas la etiqueta de envío proporcionada para así hacer la devolución a través de los siguientes métodos:
- Puntos relay (devolución con etiqueta de Punto Pack): Si recibiste el paquete por un Punto Pack, imprime la etiqueta de devolución y pégala en tu paquete. Después, lleva nuevamente el paquete a tu punto de recogida.
- Oficina de Correos (devolución con etiqueta de Correos): Imprime la etiqueta, pégala en tu paquete y dirígete a la oficia de correos más cercana.
- Parcel Shop/GLS: (devolución con etiqueta de devolución GLS): Después de imprimir y pegar la etiqueta en tu paquete, entrégalo en el punto de recogida de GLS más cercano. También puedes mostrar al personal de GLS el código QR que SHEIN te envió por correo electrónico para que ellos impriman la etiqueta correspondiente.
Nota: Para estos tres métodos de devolución, la primera etiqueta de devolución de cada pedido es gratuita. Sin embargo, de requerir una etiqueta adicional para el mismo pedido, SHEIN cobrará 4,5 € que se descontarán de tu reembolso.
- Autoenvío: Envía el paquete a la dirección de devolución utilizando la oficina de correos más cercana. Asegúrate de introducir el número de seguimiento o el comprobante de envío en “Registro de Devoluciones” en “Mis Pedidos” después de enviarlo. Si necesitas ayuda, contacta con el Servicio de Atención al Cliente.
Consideraciones importantes para las devoluciones en SHEIN
- No envíes los productos a la dirección de la etiqueta de envío. Esta no es la dirección de devolución correcta y podría retrasar o afectar el proceso.
- Si utilizas el embalaje original para devolver los productos, asegúrate de retirar o cubrir la etiqueta de envío anterior para evitar que el paquete sea reenviado por error.
¿Puedo devolver varios artículos de diferentes pedidos en un solo envío?
Sí, si los artículos cumplen con las condiciones para combinar etiquetas de devolución, puedes devolverlos juntos.
- Simplemente selecciona la opción “COMBINAR LISTA DE DEVOLUCIONES” y coloca todos los artículos en un solo paquete.
¿Dónde puedo encontrar la etiqueta de devolución que he creado?
Para descargar la etiqueta de devolución, sigue estos pasos:
- Ve a “Mis Pedidos“
- Selecciona “Detalles de Pedido“
- Haz clic en “Registro de Devoluciones y Reembolsos” en la esquina superior derecha y luego en “Ver” para descargar la etiqueta.
Haz clic en la foto para visualizar la imagen completa.
¿No te sale la etiqueta de devolución de SHEIN?
No te preocupes, aquí encuentras más información sobre la etiqueta de devolución de SHEIN.
¿Puedo cambiar o devolver productos usados, dañados o sin etiquetar?
Los artículos deben cumplir con los siguientes requisitos para ser devueltos:
- Los artículos deben estar nuevos, sin usar, sin lavar, sin daños y sin alteraciones. Con las etiquetas originales y la etiqueta de higiene intacta.
Artículos que puedes cambiar
- Vestidos de novia, trajes y otras prendas
- Pelucas de cabello humano
- Zapatos, bolsos y maletas
- Muebles
- Electrónica
¿Por qué algunos productos de SHEIN no pueden ser devueltos?
Los siguientes productos no pueden devolverse por motivos de higiene.
Artículos que no puedes cambiar
- Bodys
- Lencería
- Ropa interior
- Productos de belleza
- joyería (excepto pañuelos, bolsos y mantas de sirena)
- Accesorios para fiestas y eventos
- Bricolaje
- Accesorios para mascotas.
- Tampoco se pueden devolver productos personalizados o artículos con ofertas especiales.
Además, los trajes de baño no se pueden devolver si la protección sanitaria ha sido removida. Estos productos no admiten reembolsos ni cambios, aunque esto no afecta tus derechos legales.
- Para saber más sobre la devolución de bikinis en SHEIN, haz clic aquí.
¿Qué hacer si recibo un producto en mal estado?
Si recibes un artículo dañado, defectuoso o incorrecto, contacta con el Servicio de Atención al Cliente de SHEIN. Ellos te ofrecerán una solución adecuada, sin que esto afecte tus derechos legales.
Condiciones para cambios y devoluciones shein
Tienes el derecho legal de desistir de tu pedido dentro de un plazo de 14 días sin necesidad de justificación, contados a partir del momento en que recibes el último producto de tu pedido.
Para ejercer tu derecho de desistimiento, debes completar el formulario de desistimiento o contactar con el servicio de atención al cliente antes de que finalice el plazo.
Efectos del desistimiento
Después de comunicar tu decisión de desistir, tienes 14 días para devolver los productos. Eres responsable únicamente por cualquier reducción en el valor de los artículos debido a un uso indebido.
Reembolso y costos de devolución
Si seleccionas un método de entrega más caro que el estándar, los costos adicionales no serán reembolsados. La tarifa de manipulación tampoco es reembolsable. Los costos de devolución correrán por tu cuenta, con un costo aproximado de 4,5 €.
¿Cómo recibir el reembolso?
- Los reembolsos generalmente se procesan dentro de 10 días laborales desde la recepción del paquete devuelto.
- En temporadas de rebajas, puede haber un retraso de 3 a 5 días adicionales.
- Si acordaste otro método con el servicio de atención al cliente, el reembolso se aplicará según los términos y condiciones especificados.
Si tienes algún problema con la devolución, contacta con el servicio de atención al cliente dentro de los 90 días posteriores a la compra.
¿Puedo cancelar una devolución en SHEIN?
Sí. Es posible cancera una devolución en SHEIN. Para ello, haz lo siguiente:
- Haz clic en “Ver más“
- Después selecciona “Cancelar artículo“
- Selecciona el artículo que deseas cancelar
Toma ne cuenta que esto debe realizarse antes de que el pedido sea enviado.
Por eso, antes de procesar cualquier devolución en SHEIN, asegúrate de que el artículo recibido realmente está dañado, manchado o tiene algún otro problema de gravedad que no coincide con tu compra.
TEMAS RELACIONADOS CON DEVOLUCIONES SHEIN
- Devoluciones con Puntos Pack (Puntos relay)
- Devoluciones para artículos manchados o dañados con política NO RETORNABLE
- Devolución de bikinis SHEIN como artículos NO RETORNABLES
Preguntas frecuentes
Respondemos preguntas frecuentes con más información verídica y de valor:
¿Cómo hacer una devolución en SHEIN gratis?
Recuerda que la primera etiqueta de devolución es gratuita. Si necesitas una etiqueta adicional para el mismo pedido, habrá un costo de 4,5 €, que se descontará del reembolso. Sigue las instrucciones anteriores para comenzar el proceso de devolución.
¿Cómo hacer una devolución en SHEIN si no llega mi pedido?
Si tu pedido no llega, lo primero que debes hacer es contactar con el Servicio de Atención al Cliente de SHEIN. Ellos revisarán el estado de tu pedido y te ofrecerán una solución adecuada, ya sea una devolución, un reembolso o el envío de un reemplazo.
¿Cómo cambiar la talla de un artículo en SHEIN?
Para los cambios de talla, SHEIN tiene procesos específicos relacionados también con las políticas y sistema de devolución. Haz clic aquí para saber más.
