Haz esto si recibes artículos manchados o dañados de SHEIN

Si has recibido artículos manchados o dañados de SHEIN, no te preocupes. El proceso para solucionarlo es más sencillo de lo que parece.

Recuerda que SHEIN ofrece políticas claras para la devolución o cambio de productos en mal estado. Garantizando así que sus clientes puedan resolver este tipo de problemas sin mayores complicaciones.

Aquí todo el proceso:

¿Qué hacer al recibir artículos manchados o dañados de SHEIN?

Lo primero que debes hacer al recibir un artículo en mal estado es revisar cuidadosamente la prenda o el producto en cuestión.

• Verifica si tiene manchas, roturas o cualquier otro defecto de fábrica.
• En caso de que notes algún desperfecto, lo más recomendable es iniciar el proceso de devolución lo antes posible.
• SHEIN cuenta con un sistema eficiente para gestionar las devoluciones. Pero, es importante actuar dentro del plazo estipulado de 45 días.

Condiciones para devolver artículos manchados o dañados de SHEIN

Aunque SHEIN tiene políticas de devolución flexibles, hay ciertos requisitos que deben cumplirse al devolver artículos en mal estado. Estos son los puntos clave que debes tener en cuenta:

1. Estado del artículo: El producto debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste. Esto significa que debe estar sin usar, sin lavar y con las etiquetas originales. Los productos manchados o dañados deben tener el defecto tal como se reporta en la devolución.
2. Plazo de devolución: El plazo máximo para devolver artículos es de 45 días a partir de la fecha de compra. Si el plazo se excede, es posible que tu solicitud de devolución sea rechazada.
3. Productos no elegibles: Algunos artículos no pueden ser devueltos por motivos de higiene, como la lencería, bodys, ropa interior, trajes de baño (si se ha removido la protección sanitaria), productos de belleza, y ciertos accesorios.

¿Qué hacer ante artículos no retornables manchadoS o dañadoS?

Aunque existen artículos no elegibles, las Políticas de devolución de SHEIN también son claras en cuánto a daños graves en los productos.

Por ello, independientemente de lo anterior, si recibes un artículo manchado o dañado de naturaleza no retornable, igual puedes comunicarte con el servicio de Atención al Cliente para apelar y mostrar evidencias sobre tu caso.

Apelación y solicitud por artículos no retornables, pero manchados o dañados

1. Documenta el problema inmediatamente: Lo primero que debes hacer es tomar fotografías del artículo dañado o incorrecto. Asegúrate de capturar claramente los defectos o problemas del producto, ya que esto será crucial cuando contactes al servicio de atención al cliente.
2. Contacta al Servicio de Atención al Cliente de SHEIN: Explica el problema detalladamente, adjuntando las fotos que tomaste del artículo dañado. Especifica que el artículo es uno de los que no se puede devolver, pero que ha llegado en mal estado.
3. Revisa las opciones de compensación: Analiza las alternativas que ofrece la empresa y si de verdad convienen de cara a la posibilidad de reembolso.

¿Puedo recibir un reembolso si el artículo no es retornable?

Aunque el artículo no sea elegible para devolución, sí puedes optar por un reembolso si llega dañado. En la mayoría de los casos, SHEIN ofrece alternativas como:

• Envío de un reemplazo sin necesidad de devolver el artículo dañado.

Cabe destacar que SHEIN suele ser flexible con este tipo de situaciones, ya que buscan mantener la satisfacción del cliente. Incluso cuando el artículo no es retornable.

El servicio de Atención al Cliente, por tanto, evaluará la situación basándose en las pruebas que hayas enviado (fotos y descripción del problema).

Además, como puedes ver entre las alternativas de negociación devolución/reembolso, SHEIN puede permitir que te quedes con el artículo dañado y, aun así, recibir un reembolso o reemplazo, ya que el costo de la devolución en algunos casos no resulta conveniente para la empresa.

¿Qué hacer si el producto no coincide con lo pedido?

Otro problema común es recibir un artículo incorrecto. Lo cual también puede ocurrir con productos no retornables. Si este es el caso, debes seguir el mismo proceso:

1. Toma fotos del artículo incorrecto y de cualquier etiqueta o embalaje. Esto debe demostrar que el producto no corresponde a lo solicitado.
2. Informa a atención al cliente explicando que te han enviado el artículo incorrecto.
3. Revisa las soluciones que te ofrecen. Ya sea un reembolso o el envío del producto correcto sin necesidad de devolver el incorrecto.

Consejos para evitar problemas con artículos no retornables

Aunque SHEIN ofrece soluciones cuando recibes artículos no retornables defectuosos o incorrectos, siempre es mejor prevenir problemas. Aquí tienes algunos consejos para minimizar el riesgo:

• Lee las descripciones detalladamente: Asegúrate de entender bien el producto que estás comprando, especialmente en categorías como ropa interior, lencería y trajes de baño.
• Revisa las reseñas y valoraciones: Ver lo que otros compradores opinan sobre un artículo puede darte una idea de la calidad y ayudar a evitar productos con malas críticas.
• Toma en cuenta las políticas de devolución antes de comprar: Siempre revisa las políticas de SHEIN para saber qué artículos no son retornables y toma una decisión informada antes de hacer tu compra.

¿Qué derechos tienes como comprador?

Si bien las políticas de SHEIN restringen las devoluciones de ciertos productos, como comprador, tienes derechos legales que protegen tus compras.

En España, la ley de consumo establece que cualquier producto que llegue defectuoso, dañado o diferente de lo solicitado puede ser reclamado. Independientemente de las políticas de la tienda.

Esto significa que SHEIN debe ofrecerte una solución adecuada. Como un reembolso o reemplazo. Incluso si el artículo está clasificado como no retornable.

¿SHEIN puede negarse a ofrecer una solución?

Es poco común que SHEIN se niegue a resolver un problema con un artículo defectuoso o incorrecto, ya que priorizan la satisfacción del cliente. Sin embargo, en situaciones excepcionales, si no te ofrecen una solución satisfactoria, puedes ejercer tus derechos legales de consumidor.

Aún así, debemos hacer énfasis nuevamente en lo anterior: SHEIN no tiene problemas con hacer devoluciones y reembolsos siempre que presentes pruebes y respetes el protocolo de devolución de artículos.

Preguntas frecuentes

Respondemos tus preguntas frecuentes:

¿Qué hacer si recibo un artículo no retornable dañado de SHEIN?

Si recibes un artículo no retornable dañado, toma fotos del problema y contacta al servicio de atención al cliente de SHEIN. Podrás obtener un reembolso total o parcial, o incluso un reemplazo sin necesidad de devolver el artículo.

¿Puedo devolver productos de lencería y ropa interior en SHEIN?

No, los productos como lencería, ropa interior y trajes de baño no se pueden devolver por razones de higiene. Sin embargo, si llegan dañados o defectuosos, puedes contactar al servicio de atención al cliente para solicitar un reembolso o reemplazo.

¿Qué pasa si recibo un artículo incorrecto en SHEIN?

Si te llega un artículo que no coincide con lo que pediste, toma fotos y contacta a atención al cliente de SHEIN. Ellos ofrecerán un reembolso o te enviarán el artículo correcto sin necesidad de devolver el incorrecto.

¿Puedo obtener un reembolso por un artículo no retornable en SHEIN?

Sí, si el artículo no retornable está defectuoso o dañado, SHEIN puede ofrecerte un reembolso parcial o total. Solo debes documentar el problema con fotos y comunicarte con el servicio de atención al cliente para iniciar el proceso.

¿Qué productos no se pueden devolver en SHEIN?

Los productos no retornables en SHEIN incluyen bodys, lencería, ropa interior, trajes de baño sin protección sanitaria, productos de belleza, y artículos personalizados. No se admiten devoluciones por motivos de higiene, a menos que lleguen defectuosos.